Про що мова? CRM-система – це програма, яка дозволяє збирати, зберігати та обробляти необхідну бізнесу інформацію. З її допомогою покращується робота з клієнтами, а керівники одержують наочні звіти про стан справ у компанії.
Як обрати? На ринку досить багато варіантів CRM-систем, які можуть задовольнити потреби як великої фірми, так і бізнесу. Тому необхідно проаналізувати свої процеси, визначити мінімально необхідний функціонал та визначитися з бюджетом.
Поняття та переваги CRM-системи
CRM-система означає Customer Relationship Management — управління відносинами з клієнтом. Вона є складним програмним комплексом, який дозволяє вибудовувати контроль взаємодії між клієнтом і компанією, а також налагодити організаційні процеси всередині компанії між її керівником та підлеглими на всіх рівнях.
І до цього дня малі підприємства широко використовують ведення обліків у таблиці Excel або на папері. Навряд чи ці варіанти можуть вважатися актуальними у вік цифрових технологій та розвитку систем штучного інтелекту. Для великих компаній однозначно потрібні досконалі та ефективні програмні рішення. Такими стали CRM-системи, які дозволяють зрозуміти якість бізнес-процесів у B2B та B2C сегментах на новий рівень.
MoiTuristy – це проста CRM-система для невеликих турагентств. Облік дзвінків і туристів, нагадування, е-мейл та смс-маркетинг, аналіз джерел продажу та облік робочого часу. Детальніше про ефективну crm для турфирмы — за посиланням.
Програмні комплекси CRM мають цілу низку переваг.
- Автоматизація документообігу, облік ведеться усередині системи.
- Виняток із бізнес-процесів непотрібної паперової тяганини, що дозволяє звільнити час для вирішення інших завдань.
- Автоматизація виконання цілої низки завдань дозволяє мінімізувати негативний вплив людського фактора.
- Підвищення ефективності контролю для підприємства.
Завдання, які вирішує CRM-система
Насамперед, вони дозволяють упорядкувати історію взаємодії між компанією та клієнтом з моменту першого контакту між ними.
У CRM-систему заносяться такі дані клієнта.
- Прізвище, ім’я, по батькові, інформація для зв’язку, вік, місце роботи та інші.
- Тип клієнта (новий, що раніше звертався, VIP, важливий тощо).
- Зустрічі з клієнтом, переговори з ним у хронологічній послідовності, майбутні та виконувані дії.
- Інформація про угоди, укладені за участю даного клієнта, або про відмову від угоди з аналізом його причин.
Наступне завдання – це автоматизований облік контрагентів. CRM-система дозволяє виключити плутанину в записах. При зверненні контрагента до компанії на нього автоматично заводиться картка, у якій відбиваються його активності.
Через зручну систему пошуку можна за кілька секунд знайти всю необхідну інформацію. В результаті вдається уникнути дублювання тих самих дій. Можна не турбуватися, що комусь із клієнтів менеджер забуде зателефонувати у встановлений час або запропонує товар, який клієнт вже придбав раніше.
Коли клієнт дзвонить до компанії, оператор відразу бачить усі відомості про нього, занесені до CRM-системи. При неповноті даних, система може запропонувати заповнити відсутню інформацію. Також можлива інтеграція CRM-систем із сторонніми сервісами, які можуть заповнювати картку автоматично.